
本文转自:人民网-河南频道
黄莎
“说是10号前送气,没想到6号就用上了,办事效率真高!”近日,河南省濮阳市范县云和天境小区的周先生通过人民网“领导留言板”了却了一桩心事。
据周先生介绍,房子是今年8月份交付的,简单装修后便于11月份入住了。就在周先生满心欢喜时,却被告知“因开通户数少暂缓开通燃气”。
“没有燃气,生活一点都不方便,这天儿一天比一天冷,洗漱都是问题。”这让周先生及其他业主不知所措。

留言截图
11月28日,周先生在“领导留言板”上写下了自己的无奈,并希望能尽快开通燃气,解决群众的急难愁盼。
解决群众最迫切、最核心的诉求是当务之急。收到留言后,范县住建局作出了回复。回复中,范县住建局就前期存在的问题进行了解释:范县天然气公司承接的居民小区天然气配套工程,均与开发商或建设单位签订了正式的工程建设安装合同。目前,云和天境小区的燃气管道安装工程已全部完工。前期,由于开发企业存在工程款拖欠问题,致使开通工作有所延迟。
如今,经双方友好协商,工程款问题已得到妥善解决。开发商已向范县天然气公司提供了首批8栋楼20户用户的开通名单,范县天然气公司正按照规范开展送气前的管道打压、气密试验等安全检测工作。
针对小区天然气开通事宜,范县住建局表示,范县天然气公司已制定专项推进计划并全力落实。目前,小区燃气管道配套工程已完工,范县天然气公司将加快推进管道打压、吹扫、竣工验收等收尾工作,确保在2025年12月10日前启动该小区天然气送气工作,以保障用户的正常用气需求。
“12月1日住建局的工作人员就联系我了,说是会协商解决问题。”周先生很是意外,“从留言到问题解决就用了一周的时间,很满意。”
从解决“一件事”到办好“一类事”的延伸,范县住建局将督促范县天然气公司着重做好两方面工作:优化工程协作流程,加强与开发企业的沟通协调,提前化解各类推进过程中遇到的障碍;强化一线客服人员的业务培训,提高咨询答复的专业性与透明度,及时回应用户关切。
同题共答、破解难题、寻求长效。相关部门不仅切实解决了周先生及其他居民的难题,更以此为契机,推动范县天然气公司的服务升级,让市民在点滴改变中,感受到治理的温度与进步。

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